Återbetalningspolicy
Återbetalningspolicy för Zerellia
Vi erbjuder en 14-dagars returperiod, vilket innebär att du har 14 dagar från mottagandet av din vara för att begära en retur.
För att vara berättigad till retur måste varan uppfylla följande krav:
Varan ska vara oanvänd, oöppnad och i sin originalförpackning. Du måste kunna visa upp kvitto eller inköpsbevis för att genomföra returen.
Returer accepteras inte på följande varor:
Örhängen (på grund av hygienskäl). Specialbeställda varor, såsom smycken med specialmått, anpassade produkter eller graverade artiklar.
Rea-varor eller presentkort.
Så här gör du en retur:
Skicka ett meddelande till info@zerellia.se för att påbörja returprocessen.Om din retur godkänns, skickar vi detaljerade instruktioner om hur och vart varan ska returneras.Returer som skickas utan föregående godkännande via e-post accepteras inte.
Returfrakt
Returfrakten betalas av kunden och måste skickas med rekommenderat brev för att säkerställa att varan kan spåras.
Skador eller fel på varan
Vid mottagandet av din beställning, vänligen kontrollera varorna noggrant. Om någon vara är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt, vänligen kontakta oss omedelbart så att vi kan lösa problemet. Vi ansvarar inte för förlorade paket om fel adress eller fel leveransinformation angetts vid beställningen.
Byten
För att byta en vara rekommenderar vi att du returnerar den aktuella varan och gör ett separat köp av den nya varan när returen har godkänts. På så sätt får du snabbt den vara du önskar.
Återbetalning
När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig om återbetalningen godkänns. Om den godkänns, kommer återbetalningen att genomföras till den ursprungliga betalningsmetoden. Observera att det kan ta en viss tid för din bank eller kreditkortsföretag att registrera återbetalningen. Vid retur tas en avgift på 79 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.