Politique de remboursement
Politique de remboursement de Zerellia
Nous offrons une période de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, l'article doit répondre aux exigences suivantes :
L'article doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine. Vous devez être en mesure de présenter un reçu ou une preuve d'achat pour effectuer le retour.
Les retours ne sont pas acceptés sur les articles suivants :
Boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène). Produits commandés spécialement, tels que des bijoux sur mesure, des produits personnalisés ou des articles gravés.
Articles en solde ou cartes cadeaux.
Voici comment effectuer un retour :
Envoyez un message à info@zerellia.se pour commencer le processus de retour. Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons des instructions détaillées sur comment et où retourner l'article. Les retours envoyés sans autorisation préalable par e-mail ne seront pas acceptés.
Expédition de retour
Les frais de retour sont à la charge du client et doivent être envoyés par courrier recommandé pour garantir le suivi de l'article.
Dommages ou défauts du produit
Dès réception de votre commande, veuillez vérifier attentivement la marchandise. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus si une mauvaise adresse ou des informations de livraison incorrectes ont été saisies lors de la commande.
Changements
Pour échanger un article, nous vous recommandons de retourner l'article en question et de procéder à un achat séparé du nouvel article une fois le retour approuvé. De cette façon, vous pouvez obtenir rapidement l’article que vous souhaitez.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il faudra peut-être un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour enregistrer le remboursement. Lors du retour, des frais de 79 SEK seront facturés pour couvrir les frais d'expédition et de manutention.